Les chartes
Les références de la FEDOSAD sont :
La loi 2002-2 du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale,
La loi de février 2005 relative au handicap,
La charte des droits et libertés de la personne accueillie,
La charte du patient hospitalisé,
La Charte Alzheimer Ethique et Société 2007
De plus, la FEDOSAD respecte de nombreuses valeurs relatives à sa Charte :
Les Services à Domicile de la F.E.D.O.S.A.D. interviennent auprès de tous types de publics, et plus particulièrement auprès des personnes fragilisées par l'âge, la maladie et/ou le handicap, à leur domicile ou dans leur environnement social habituel.
Leurs missions sont d'aider, accompagner et/ou soigner ces personnes, en privilégiant leurs choix de vie et en leur permettant de rester à leur domicile dans les meilleures conditions possibles.
Pour ce faire, les Services à Domicile évaluent ou participent à l'évaluation des besoins, élaborent ou participent à l'élaboration d'un projet d'interventions au regard du projet de vie établi dans le respect de la personne aidée et/ou soignée, de ses habitudes de vie et de ses proches, selon trois principes déontologiques,
- l'information des personnes prises en charge,
- le libre choix et le consentement éclairé de la personne aidée et/ou soignée,
- l'instauration d'une relation privilégiée et constante entre la personne, l'intervenant professionnel à domicile et le référent représentant de l'association.
Pour répondre à ces missions, les Services à Domicile de la F.E.D.O.S.A.D. s'engagent
Vis à vis de la personne aidée et/ou soignée à
- Assurer un accueil personnalisé,
- Apporter une information complète et immédiate,
- Proposer un service adapté à ses attentes et à sa situation,
- Respecter son quotidien, son cadre de vie et ses proches,
- Offrir un service constant et permanent,
- Evaluer et réagir sur les prestations dans un souci d'ajustement continu,
- Traiter toute réclamation,
- Evaluer la prestation par la prise en compte de l'appréciation du service rendu.
Vis-à-vis des professionnels à
- Etre soucieux du respect des règles de confidentialité,
- Etre soucieux du respect des bonnes pratiques professionnelles,
- Veiller à la compétence des professionnels (acquise, actualisée, optimisée dans le contexte du domicile),
- Suivre l'évolution des besoins en formation,
- Evaluer la satisfaction de leurs conditions d'exercice.
Vis-à-vis des partenaires à
- Etre à leur écoute,
- Coordonner leurs actions avec les professionnels libéraux et/ou tout autre intervenant concerné par la situation,
- Assurer la diffusion d'informations claires,
- Veiller au choix de partenaires professionnels et innovants,
- Suivre la qualité de leurs prestations,
- Rendre compte régulièrement de leur activité.
L'ensemble des équipes s'engage dans une dynamique permanente d'amélioration continue, dans le cadre de ces missions, en respect des valeurs de la F.E.D.O.S.A.D.
